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2018年是中国人工智能领域发展的关键

新年伊始,让我们把目光投向人工智能——刚刚过去的2017年,基础研究领域的硬件、算法提升,与结合产业发展的技术应用,让人工智能发展迎来又一轮高潮。“机器能像人一样思考和行动”拓展了整个社会的想象力边界。
 
十九大报告提出,“推动互联网、大数据、人工智能和实体经济深度融合”。当前我国人工智能的发展水平处于什么阶段,在行业领域的应用进展如何?本版就此策划了一组“聚焦高质量发展·关注人工智能”系列报道,从行业专家、资深从业者、普通消费者的角度,向读者全方位展示快速发展中的中国人工智能图景。
2017年是中国人工智能领域发展的关键之年。无论是《政府工作报告》还是10月的十九大报告,都将人工智能作为一项发展内容明确提出,这意味着人工智能上升至国家战略层面。
如今的生活,越来越多的人工智能产品围绕在人类身边:清扫擦窗都有机器人帮忙承担,就连重复性的工作也有人工智能来替代。人类的生活因人工智能的发展而变的越来越好,而人类却还在惊恐那个机器人会横行于世的未来。
人类之所以会有人工智能替代人类的危机感,大概就是从BBC去年发布的一份调查报告开始的。科幻电影里的取代无论有多全面有多残忍,但最终也只是那两三个小时的演绎,这份报告的诞生却明确了哪些职位会被人工智能占领,让影片里的镜头转变成了现实。
面对电销这种特殊的行业,即便是被替代,人类似乎也完全不需要感到恐慌,这种不断重复动作和话术的工作,对于长时间做电销的人类来说,无疑是一种精神和肉体的双重折磨。如果有一种电话机器人可以帮助人类去做这样重复的脑力劳动,对人类来说就是精神和肉体的双重解放。
事实上,电话机器人这一应用在2017年就已经开始大面积的出现在各行各业,无论是电话销售还是关爱提醒,AI电话机器人已经开始代替人工话务员参与销售的初筛和业务提醒等环节,它甚至支持电话通话过程实时打断,可以让客户在电话交流过程中感受无缝打断机器人说话的超级体验。
面对如此智能又如此贴心的AI电话机器人,没有谁会拒绝它们成为企业中的一员,可以说用AI电话机器人来代替人类做话务员是今后电销发展的必然趋势。